Chính sách đổi trả

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 05 tháng 8 năm 2026

CHÍNH SÁCH

ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN VÀ BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Căn cứ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15;

Căn cứ Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP;

Căn cứ nhu cầu bảo đảm quyền lợi khách hàng và thống nhất quy trình đổi trả, hoàn tiền, bảo hành tại Kẻ Buôn Táo Store;

Hộ kinh doanh Kẻ Buôn Táo ban hành Chính sách đổi trả, hoàn tiền và bảo hành sản phẩm với các nội dung sau đây:

Điều 1. Phạm vi và thời điểm áp dụng

1. Chính sách áp dụng đối với điện thoại, máy tính bảng, máy tính xách tay, đồng hồ thông minh, phụ kiện (trừ cường lực, ốp lưng không nằm trong bảo hành máy và các sản phẩm nếu là hàng tặng) được mua trực tiếp tại cửa hàng hoặc qua website Kebuontao.com.

2. Phụ kiện, quà tặng, pin và gói bảo hành mở rộng được thực hiện theo điều kiện riêng công bố trên hóa đơn, phiếu bảo hành, trang sản phẩm hoặc tại thời điểm giao kết giao dịch.

3. Thời hạn đổi trả, bảo hành được tính từ ngày khách hàng kích hoạt sản phẩm hoặc căn cứ hóa đơn, phiếu bảo hành, biên bản bàn giao.

Điều 2. Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng

1. Khách hàng kiểm tra model, màu sắc, dung lượng, phiên bản, số lượng, ngoại hình, hộp, phụ kiện, quà tặng và khả năng khởi động của sản phẩm trước khi xác nhận bàn giao.

2. Đối với đơn hàng giao từ xa, khách hàng bắt buộc phải quay video liên tục quá trình nhận và mở kiện hàng. Video là căn cứ hỗ trợ xác minh nhưng không phải căn cứ duy nhất để tiếp nhận phản ánh.

3. Khi kiện hàng bị rách, ướt, móp méo, mất dấu niêm phong hoặc sản phẩm giao không đúng thỏa thuận, khách hàng có quyền từ chối nhận hoặc yêu cầu lập biên bản với đơn vị giao hàng và thông báo ngay cho Kẻ Buôn Táo.

Điều 3. Chính sách 1 đổi 1 trong 30 ngày đối với sản phẩm Like New

1. Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm Like New, khách hàng được đổi sản phẩm khi phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc lỗi phần cứng không do người sử dụng và được Kẻ Buôn Táo, trung tâm bảo hành hoặc đơn vị chuyên môn xác nhận.

2. Sản phẩm đổi phải đáp ứng các điều kiện sau:

a) IMEI, serial và thông tin mua hàng trùng khớp;

b) Không bị rơi, va đập, cấn móp, nứt vỡ, vào nước, cháy chập hoặc tác động ngoại lực gây lỗi; chỉ áp dụng bảo hành khi máy có lỗi đến từ nhà sản xuất

c) Không bị tháo mở, sửa chữa, thay linh kiện hoặc can thiệp bởi đơn vị chưa được Kẻ Buôn Táo chấp thuận.

3. Sản phẩm đủ điều kiện được ưu tiên đổi sang sản phẩm cùng model, dung lượng và tình trạng tương đương. Màu sắc phụ thuộc tồn kho. Trường hợp không còn sản phẩm tương đương, hai bên thống nhất đổi sản phẩm khác, bù hoặc hoàn phần chênh lệch, hoặc chờ sản phẩm thay thế.

4. Không áp dụng đổi máy đối với lỗi phần mềm, ứng dụng, tài khoản, mạng viễn thông, phụ kiện bên thứ ba hoặc nhận định cảm quan khi kết quả kiểm tra xác định sản phẩm hoạt động bình thường. Các trường hợp này vẫn được hỗ trợ kiểm tra và hướng dẫn khắc phục.

5. Thời hạn bảo hành của sản phẩm đổi tiếp tục tính theo ngày nhận sản phẩm ban đầu, trừ khi phiếu đổi máy có nội dung khác.

Điều 4. Bảo hành sản phẩm Like New trong 12 tháng

1. Từ ngày thứ 31 đến hết 12 tháng kể từ ngày nhận sản phẩm Like New, Kẻ Buôn Táo tiếp nhận bảo hành đối với lỗi kỹ thuật hoặc lỗi phần cứng đủ điều kiện. Hình thức tiêu chuẩn là kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện phù hợp.

2. Linh kiện thay thế được lựa chọn phù hợp với dòng sản phẩm và tình trạng thực tế. Việc sửa chữa hoặc thay thế linh kiện không làm phát sinh thời hạn bảo hành mới, trừ khi có xác nhận khác trên phiếu tiếp nhận hoặc phiếu bảo hành.

3. Kẻ Buôn Táo thông báo kết quả kiểm tra sơ bộ trong thời hạn dự kiến không quá 03 ngày làm việc. Thời gian xử lý thông thường từ 07 đến 15 ngày làm việc. Trường hợp cần linh kiện, chuyển trung tâm bảo hành hoặc kiểm tra chuyên sâu, Kẻ Buôn Táo thông báo lý do và tiến độ cho khách hàng.

4. Khách hàng có trách nhiệm sao lưu dữ liệu, tháo SIM/thẻ nhớ, đăng xuất tài khoản và gỡ khóa thiết bị trước khi bàn giao. Quá trình kiểm tra, sửa chữa có thể làm mất dữ liệu hoặc cài đặt. Kẻ Buôn Táo không cam kết cung cấp máy sử dụng tạm thời, trừ khi có thỏa thuận riêng.

Điều 5. Chính sách kiểm tra và bảo hành đối với sản phẩm mới (Fullbox)

1. Sản phẩm mới chính hãng:

a) Kẻ Buôn Táo áp dụng thời hạn kiểm tra sản phẩm theo như bảo hành của Hãng từ 7 đến 45 ngày trong 12 tháng bảo hành Hãng còn khả dụng, tính từ  ngày kích hoạt bảo hành trên thiết bị điện tử.

b) Trong thời hạn bảo hành, Kẻ Buôn Táo tiếp nhận sản phẩm để kiểm tra và xác định lỗi kỹ thuật hoặc lỗi phần cứng theo phản ánh của khách hàng ở cơ sở được Hãng ủy quyền.

c) Sản phẩm được bảo hành chính hãng trong 12 tháng. Phạm vi, điều kiện, phương thức và kết quả bảo hành thực hiện theo chính sách của nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền.

d) Kẻ Buôn Táo hỗ trợ tiếp nhận, chuyển sản phẩm đến đơn vị bảo hành hoặc hướng dẫn khách hàng thực hiện bảo hành chính hãng. Thời gian và kết quả xử lý do nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc trung tâm bảo hành quyết định. Mọi chi phí phát sinh Kẻ Buôn Táo sẽ không chịu trách nhiệm, trách nhiệm bảo hành sẽ thuộc về Hãng chi  phí phát sinh sẽ được thông báo và chờ xác nhận từ khách hàng trước khi tiến hành giải quyết vấn đề đối với thiết bị của quý khách.

2. Sản phẩm mới xách tay:

a) Kẻ Buôn Táo áp dụng thời hạn kiểm tra sản phẩm (bao test) trong 07 ngày đầu, tính từ ngày ghi trên hóa đơn, phiếu bán hàng hoặc biên bản bàn giao.

b) Trong thời hạn bao test, Kẻ Buôn Táo tiếp nhận sản phẩm để kiểm tra và xác định lỗi kỹ thuật hoặc lỗi phần cứng theo phản ánh của khách hàng.

c) Sau thời hạn 07 ngày, sản phẩm xách tay không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí của Kẻ Buôn Táo, trừ trường hợp hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc thỏa thuận riêng tại thời điểm mua hàng có quy định khác.

3. Điều kiện tiếp nhận kiểm tra đối với sản phẩm mới:

a) IMEI, serial và thông tin mua hàng phải trùng khớp với hóa đơn hoặc dữ liệu giao dịch;

b) Sản phẩm không bị rơi, va đập, cấn móp, nứt vỡ, vào nước, cháy chập, sử dụng sai nguồn điện hoặc có dấu hiệu tác động từ bên ngoài;

c) Sản phẩm không bị tháo mở, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc can thiệp bởi đơn vị không được Kẻ Buôn Táo, nhà sản xuất hoặc nhà phân phối chấp thuận;

d) Khách hàng đã đăng xuất tài khoản, gỡ mật khẩu và các hình thức khóa kích hoạt trước khi bàn giao sản phẩm;

đ) Các lỗi phần mềm, ứng dụng, tài khoản, mạng viễn thông, phụ kiện bên thứ ba hoặc nhận định cảm quan không được xem là lỗi phần cứng khi kết quả kiểm tra xác định sản phẩm hoạt động trong giới hạn bình thường.

Điều 6. Trả hàng và hoàn tiền

1. Kẻ Buôn Táo không áp dụng trả hàng, hoàn tiền khi sản phẩm không phát sinh lỗi, khách hàng thay đổi nhu cầu, chọn nhầm sản phẩm hoặc không còn khả năng thanh toán sau khi giao dịch đã hoàn tất.

2. Việc trả hàng và hoàn tiền được xem xét khi Kẻ Buôn Táo giao sai sản phẩm, sản phẩm không đúng thỏa thuận và không thể thay thế, hoặc không thể thực hiện phương án bảo hành phù hợp.

3. Sau khi hai bên thống nhất bằng văn bản và khách hàng hoàn tất bàn giao sản phẩm, Kẻ Buôn Táo thực hiện thủ tục hoàn tiền trong thời hạn từ 03 đến 07 ngày làm việc. Thời gian tiền được ghi có có thể từ 07 đến 14 ngày hoặc lâu hơn tùy ngân hàng, cổng thanh toán hoặc công ty tài chính.

4. Số tiền hoàn lại căn cứ giá trị thực tế khách hàng đã thanh toán, tình trạng sản phẩm, phụ kiện, quà tặng và quyền lợi đã sử dụng. Phí chuyển đổi trả góp, phí dịch vụ của bên thứ ba và khoản phí đã phát sinh được xử lý theo quy định của đơn vị cung cấp dịch vụ.

5. Trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của Kẻ Buôn Táo, Kẻ Buôn Táo chịu chi phí vận chuyển hợp lý để thu hồi và gửi trả sản phẩm. Trường hợp sản phẩm không lỗi hoặc lỗi do người sử dụng, khách hàng chịu chi phí vận chuyển, kiểm tra và sửa chữa phát sinh, nếu có.

Điều 7. Trường hợp từ chối đổi hoặc bảo hành miễn phí

- Sản phẩm bị rơi, va đập, cấn móp, nứt vỡ, cong khung, vào nước, ẩm, oxy hóa, cháy chập hoặc sử dụng trong môi trường không phù hợp;

- Sử dụng sai nguồn điện, bộ sạc, dây cáp, phụ kiện hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng;

- Sản phẩm bị tháo mở, sửa chữa, thay linh kiện, chạy phần mềm hoặc can thiệp bởi bên thứ ba chưa được chấp thuận;

- IMEI, serial, tem hoặc dấu hiệu nhận diện bị mất, tẩy xóa, sửa đổi hoặc không trùng khớp chứng từ;

- Lỗi do ứng dụng, virus, phần mềm độc hại, jailbreak, root, thay đổi hệ điều hành, tài khoản hoặc khóa kích hoạt;

- Hao mòn tự nhiên, trầy xước, phai màu, giảm dung lượng pin và vật tư tiêu hao theo thời gian, trừ khi có chính sách riêng;

- Không cung cấp được thông tin mua hàng hoặc căn cứ hợp lý để xác minh nguồn gốc sản phẩm.

Trường hợp sản phẩm có trầy xước hoặc hao mòn ngoại hình nhưng không phải nguyên nhân gây lỗi, Kẻ Buôn Táo vẫn xem xét bảo hành sửa chữa; tuy nhiên sản phẩm có thể không đủ điều kiện đổi máy. Trường hợp ngoài bảo hành miễn phí, Kẻ Buôn Táo chỉ sửa chữa có phí sau khi báo giá và được khách hàng đồng ý.

Điều 8. Quy trình tiếp nhận và xử lý

1. Khách hàng liên hệ Hotline 0786666695, email Doleanhthu2501@gmail.com, gửi yêu cầu trên Kebuontao.com hoặc mang sản phẩm đến 150 Chu Văn An, phường Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh.

2. Khách hàng cung cấp thông tin mua hàng, số điện thoại, IMEI/serial, mô tả lỗi và hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan, nếu có.

3. Kẻ Buôn Táo tiếp nhận sản phẩm, lập phiếu tiếp nhận và kiểm tra tình trạng thực tế.

4. Kẻ Buôn Táo thông báo kết quả kiểm tra, phương án đổi, sửa chữa, hoàn tiền hoặc xử lý có phí.

5. Hai bên xác nhận kết quả bằng phiếu, biên bản, thư điện tử, tin nhắn hoặc thông tin lưu trên hệ thống.

Đối với sản phẩm gửi từ xa, khách hàng phải đóng gói an toàn, ghi đầy đủ thông tin người gửi và mã yêu cầu hỗ trợ. Rủi ro phát sinh do đóng gói không phù hợp được xem xét theo nguyên nhân và chứng cứ thực tế.

Điều 9. Tiếp nhận khiếu nại và giải quyết tranh chấp

1. Khiếu nại được tiếp nhận qua hotline, email, biểu mẫu trên website hoặc trực tiếp tại cửa hàng. Kẻ Buôn Táo xác nhận tiếp nhận trong thời hạn không quá 03 ngày làm việc và dự kiến giải quyết trong thời hạn không quá 15 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

2. Trường hợp vụ việc phức tạp hoặc cần phối hợp với nhà sản xuất, đơn vị vận chuyển, cổng thanh toán, công ty tài chính hoặc bên thứ ba, Kẻ Buôn Táo thông báo lý do và tiến độ cho khách hàng.

3. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng và hòa giải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án giải quyết theo quy định pháp luật.

Điều 10. Điều khoản thi hành

1. Chính sách này có hiệu lực từ ngày 05 tháng 8 năm 2026 và được công khai trên website Kebuontao.com.

2. Loại sản phẩm, nguồn phân phối, thời hạn bao test, thời hạn bảo hành và quyền lợi ghi trên hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc nội dung được xác nhận tại thời điểm mua hàng là căn cứ thực hiện. Chính sách của sản phẩm Like New không mặc nhiên áp dụng cho sản phẩm mới và ngược lại.

3. Hộ kinh doanh Kẻ Buôn Táo, bộ phận quản trị website, bộ phận chăm sóc khách hàng và các cá nhân có liên quan chịu trách nhiệm thực hiện Chính sách này.